Trocas e Devoluções

A FERON FERRAMENTAS busca oferecer aos clientes uma excelente experiência de compra. Entendemos que, eventualmente, você possa precisar trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja. Por isso, estabelecemos a seguinte política de troca e devolução:

1. ATENDIMENTO AO CLIENTE:

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para fornecer suporte e informações adicionais sobre as entregas, através dos canais:

(a) SAC: +55 (11) 99967-6150;

(b) E-mail: [email protected];

(c) Endereço: Condomínio Logístico ItuLog - Estrada Municipal do Jacu, 1420 - Módulos G-04 e G-05 - Parque Nossa Sra. da Candelaria, Itu - SP.

2. CONDIÇÕES GERAIS:

2.1. Para que a troca ou devolução seja realizada, é importante observar as seguintes condições:

(a) O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega/recebimento do produto;

(b) O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem indícios de uso;

(c) Todos os acessórios, manuais e demais itens que acompanham o produto devem ser devolvidos;

(d) É necessário apresentar o comprovante de compra, como nota fiscal, recibo ou comprovante de pagamento.

(e) Todos os produtos devolvidos/trocados serão avaliados previamente pela equipe interna, no prazo de até 15 (quinze) corridos, contados do recebimento do produto.

3. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA:

3.1. Caso você identifique algum defeito de fabricação ou avaria no produto adquirido no prazo de ATÉ 30 (trinta) dias da entrega/recebimento, siga as seguintes orientações:

(a) Entre em contato com a FERON FERRAMENTAS, utilizando os canais de atendimento disponíveis conforme descritos no item 1 desta Política de Troca e Devolução.

(b) Informe o ocorrido e solicite a troca do produto;

(c) Nossa equipe de atendimento analisará a solicitação dentro do prazo de até 15 (quinze) dias corridos e fornecerá orientações sobre os próximos passos, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

(d) Você poderá escolher entre as seguintes opções: trocar por um produto idêntico (mesma marca, linha, modelo e versão) ou por outro da mesma espécie, dependendo da disponibilidade; receber um Vale Compras no valor do produto para utilização na loja; ou receber o ressarcimento integral do valor.

3.2. Caso você identifique algum defeito de fabricação ou avaria no produto adquirido no prazo APÓS 30 (trinta) dias da entrega/recebimento, consulte o manual para verificar se há Assistência Técnica do fabricante do produto. Caso positivo, entre em contato com a assistência técnica para obter suporte especializado e resolver problemas de fabricação ou avarias no produto. Eles irão fornecer as orientações necessárias para reparo ou visita técnica.

4. TROCA POR INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO:

4.1. Em caso de insatisfação com o produto adquirido ou arrependimento da compra, siga as seguintes orientações:

(a) Entre em contato com a FERON FERRAMENTAS, utilizando os canais de atendimento disponíveis conforme descritos no item 1 desta Política de Troca e Devolução, em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

(b) Informe sua solicitação de troca ou devolução;

(c) Nossa equipe de atendimento irá fornecer as orientações necessárias para a devolução do produto.

4.2. Em caso de devolução por insatisfação ou arrependimento, o valor do produto será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Os custos de frete e manuseio não serão reembolsados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.

4.3. A troca ou devolução do valor somente ocorrerá após a análise do produto pela equipe interna.

5. PROCEDIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:

5.1. Após entrar em contato com a FERON FERRAMENTAS e obter a autorização para troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

(a) Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original;

(b) Anexe o comprovante de compra e a Nota Fiscal ou Cupom Fiscal;

(c) Envie o produto para o endereço fornecido pela FERON FERRAMENTAS. Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.

5.2. Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise no prazo de até 15 (quinze) dias corridos para verificar se o mesmo está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política. Em seguida, providenciaremos a troca, reparo ou reembolso, conforme aplicável.

6. DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS

6.1. A devolução dos valores pagos será realizada após a devolução do produto para a FERON FERRAMENTAS.

6.2. Pagamentos realizados com cartão de crédito estão sujeitos aos prazos de estorno estabelecidos pela administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

6.3. Para pagamentos efetuados por boleto bancário ou em dinheiro (espécie) na loja, a devolução será feita por meio de depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deve ser o mesmo CPF do titular da compra.

6.4. No caso de trocas e devoluções de compras realizadas com boleto faturado para Pessoa Jurídica, solicitamos que entre em contato com nossos canais de atendimento para obter mais informações.

7. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

7.1. A FERON FERRAMENTAS se reserva ao direito de alterar esta política de troca e devolução a qualquer momento, conforme necessário. Recomendamos que você verifique regularmente esta política para se manter atualizado sobre quaisquer mudanças.

8. FORO:

8.1. Fica eleito o foro de domicílio do cliente para dirimir eventuais controvérsias a respeito desta Política de Troca e Devolução.